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编者
零售哥
本文来源
纳食、新乡生活圈
导读：胖东来，中国最好的店！
胖东来在民间被喻为“中国最好的店”，可见外界对其评价之高，他寄托了许多零售人的梦想，也寄托了消费者的购物理想。
马云称赞它，“引发了中国零售商的新思考，是中国企业的一面旗子“。
雷军称赞它，“在中国零售业一直是神般存在”。
新乡媒体评论称，如果新乡有一个商场几乎牵动整个城市，那一定是“胖东来”！
年，那时还是陌生的胖东来走入新乡，年她又暂别我们……10余年以来，他改变了新乡百货行业的格局，让新乡老百姓第一次体会到了逛商场除了购物，还能享受到更爱心的服务。
01
在新乡，
胖东来到底有多牛？
论起新乡商圈界的翘楚，就不得不说一下胖东来的这些“师兄弟们”了。
百货大楼资历最高，平原商场性价比当仁不让，宝龙占据东区傲视群雄，万达占据北区最优风水...新乡这些龙头商圈个个当仁不让。但若让我形容胖东来的存在，一定是“传奇”二字最为合适。
在于东来，把胖东来经营成了许昌的活招牌之后，又转战新乡，把这个传奇的企业带到了新乡。
但在当时，新乡已经有了台企丹尼斯——河南商业的第一名，年销售额百亿以上的商业品牌，还有一个世纪联华，同样也是中国商超零售业的龙头企业，还有未见其人先闻其声赫赫有名的沃尔玛也在筹备当中，胖东来的局势并不乐观，而胖东来就开在了这个“虎狼环伺”的三者中间。
所有看过这个位置的人，都建议于东来枪毙，连停车位都没有，是不是脑子里进水了。于东来力排众议，开业了。
一年不到，河南第一品牌丹尼斯关门，搬到另一个位置，世纪联华新乡店直接关门，卖给胖东来，改名胖东来生活广场。沃尔玛也在前几年宣布闭店离开新乡市场。
都说细节关乎成败，服务在于细节，这一点上，胖东来把“细节”演绎的淋漓尽致，究竟胖东来在细节上有何可怕之处？
下面??，就跟着小编来到这个被业绩封神的胖东来，看看它凭什么那么火？
啥也不说，先看图吧！
▲门口摆放整齐的电动车
▲免费直饮水机，密封的一次性纸杯
▲梳子、皮筋一应俱全，满足女性消费者的爱美之心
▲吸烟室
▲免费冰块供应处
▲水果区
▲专门清理车上积雪的超市工作人员
▲充满文艺气息的走廊
▲随处都可见到不满意就退货的标识
▲买了鱼不会收拾也不用怕，加工区域会按照你的要求进行杀鱼和清洗
▲医药箱
不仅如此，胖东来还提供免费的电器维修服务。不管电器是从哪里购买的，胖东来都会用心维修。甚至如果有些电器当时不能修好，胖东来还会准备常用小家电让顾客拿回家备用。
硬件上贴心，胖东来员工的服务也让所有顾客感动。
当下雨、下雪的时候，他们会帮顾客在自行车座上套个塑料袋子。
当电器在本地没有维修点的时候，他们就代消费者去大城市里的维修点去修，并且不收来回路费。
当顾客想买的东西百货里没有的时候，他们就去其他商店买，原价代购，从来不加费用。
就是这一次次暖心的服务，彻底抓住了顾客的心，使得胖东来拥有了一大帮忠实的客户。
02
胖东来，
中国最好的店！
除了以上让人暖心到哭的服务，通过此次实地拜访，小编觉得胖东来之所以能成为中国最好的店，还有以下原因：
一、真正的物美价廉，市民对胖东来的商品表现出了狂热般的追崇。
刚开始创业的时候，同行的超市里充斥着各种假货、次品、过期商品，而胖东来百货里的商品却个个货真价值、还比别家便宜，赢得了大批顾客的信任，拥有一批忠实客户。
二、真正做到“无理由退货、无条件退货”。
年，胖东来提出了“不满意就退货”的特色服务。
秉承一切以顾客为中心、以顾客满意为出发点的原则，胖东来的“不满意就退货”就是“无理由退货、无条件退货”。
这在当时几乎是独一家，服务推出反响很好，却也出现了不少恶意退货的现象。有的人要结婚，就到胖东来买一套西装，等办完婚礼后再退货。
但于东来却并未因此放弃，反而劝解员工们说：
这毕竟是少数，不能因为少数人的行为而取消大多数人应该享受的服务；
而且，这些人明明有需要，为什么还要退货？说明他们有困难，就当帮他们一把。
三、7日内商品调过价的，顾客可以找超市退差价！深得民心啊！
卖出去的东西，泼出去的水。一笔买卖，无论价钱几何，交易成功，买卖就算结束。这是很多商家的正常销售之道。
但胖东来却有着自己的特色承诺、并且深得民心，那就是“7日内商品正常调价，给予退差价”。
而且这个承诺，还包括经常改变价格的金属饰品。曾经，国际金价暴跌，在胖东来购买黄金饰品的顾客就享受这个政策，纷纷前来补领差价。
四、缺货登记，及时从竞争对手店里买来，也不能让顾客失望。
凡是顾客在胖东来有买不到的商品或者紧急需要，可以拨打急购热线。胖东来负责在全国进行信息查询，尽快采购货品，哪怕去对手店里买，也不要让顾客失望。
曾有一位顾客为家中病人急购四两荞麦面做药引子，在各处没有买到，就在胖东来进行了缺货登记，后来胖东来派专人采购了荞麦面，交到顾客手里，解了顾客之急。
五、与“竞争者”合作，联合的不是采购，是思想。
除了让消费者和员工满意，胖东来还拓展了外部的渠道。从年开始，为了提高竞争力，胖东来就与南阳万德隆、洛阳大张、信阳西亚三家公司组成了“四方联采”，如今已经合作了十几年。
起初，四家只是为了能够拿到质量更好、更低价的生鲜、水果。慢慢，竟演变成彼此的部门与部门、门店与门店之间的交流和学习。甚至每一家的财务数据、客户资源对其他三家完全公开。
到现在，每个月的交流会、研讨会甚至四家企业员工的集体培训都成了雷打不动的例行工作。用于东来的话说：“‘四方联采’联合的不是采购，是思想。”
年3月，胖东来创始人于东来和他的4名伙伴开始艰难创业，取名为“望月楼胖子店”，如今20多年过去了，“望月楼胖子店”取得了飞速的发展，茁壮成长为今天的胖东来，如今的胖东来，无人能敌！
胖东来超市探访
水果部分
生鲜五谷杂粮
饮料零食类
其他类
END
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