刘强东快递上门,为何换来了一波吐槽

刘强东再当快递员

作为京东最大牌的代言人，刘强东无时无刻不在为自己的企业宣传，而4月10日他再次当了一把快递员。

不过跟之前的相比，这次画面要美很多，此次配送商品是一枚全新爱彼皇家橡树离岸型潜水腕表。这是爱彼（AudemarsPiguet）携手京东推出全球首家线上限时店售出的第一款爱彼腕表。

本来是一个深入一线与用户接触、实地倾听用户心声的好事，但其微博却引来了一波吐槽。

有吐槽京东产品质量的

有吐槽京东快递的

也有吐槽京东客服的

快递满意度不升反降

刘强东每年都要拿出一天时间来亲自送快递，目的是为了了解客户对快递员的满意程度，进而为客户带来更好的服务体验。

他也曾表示，“想知道我们的用户怎么看待我们快递员，如果用户面对快递员面无表情，不说一句话，说明我们的配送服务体验在下降。”

而对于快递满意度调查，仅靠“微服私访”对个别人调查显然是不行的。例如此次的高端配送，京东CEO和爱彼全球行政总裁同时登门，客户面对如此大的阵仗，哪敢说一声不字。

而传统的满意度调查，要么是做问卷调查，要么是在快递服务完成后让用户做点评，此时评价的主体不是自发的而是被动的受访，这种情况下可能产生敷衍、厌烦情绪，调查结果也极易受到调查者的诱导和水军等因素干扰。

那么满意度怎么评估？其实远在天边近在眼前，就在网友的评价里。

在移动互联网的大数据时代，网络逐渐成为人们表达情感的主要方式，越来越多的消费者喜欢在网络上交流消费经历或感受，经过一定时期的积累，必定会形成大量反映顾客整体满意度的数据。

如果将网民的评价语言科学、完整、系统地形成可视化的信息，调查满意度岂不是易如反掌。

听起来可能非常复杂，但沃德社会气象台（

治白癜风西宁哪家医院好
 北京白癫风医院治疗