全国白癜风爱心大使 http://baidianfeng.39.net/a_bdfys/171230/5971035.html曝光!年消费投诉纠纷十大典型案例
案例
1
9岁女童贪玩短视频
2天打赏元
经乐至县市场监管局、乐至县消委会多方面调取未成年人身份信息、监管人银行卡流水等信息，并多次与短视频直播平台沟通调解，最终该短视频直播平台全额退回打赏费元，为消费者挽回了经济损失。
案例
2
品牌瓷砖有质量瑕疵
消委会调解消费者获赔
消费者吴女士在安岳某品牌瓷砖专卖店购买该品牌地板瓷砖，在装修完工后，发现有质量问题，要求全部更换客厅瓷砖，商家不愿更换，但同意给予一定补偿，多次协商无果后消费者向消委会投诉请求调解。
经安岳县消委会调解：由商家赔付消费者吴女士客厅瓷砖及更换安装费共计元。
案例
3
开发商不退购房诚意金
消委会维权全额退款
消费者彭先生在乐至县巨洋威尼斯售楼部缴纳购房诚意金5万元，签订的购房意向协议书商定条款明确约定，如果开盘后不愿意购房可全额退款。但当彭先生因特殊原因要求退款时，开发商拒不按照协议约定履行承诺。
经乐至县消委会调解，消费者购房诚意金得到全部退还。
案例
4
罐头食用引发不适
消费者获赔元
雁江区消费者何先生食用一瓶水果罐头后，出现腹泻、呕吐等不适症状，后确认为所食罐头变质所致，其家属向当地消委会投诉请求维权。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国食品安全法》等法律有关规定。
消委会先后多次组织当事双方进行调解，最终促成双方达成一致和解意见，由经营户一次性赔付消费者元。
案例
5
快递商品受损坏
应该赔偿
年7月，雁江区消费者钟女士在淘宝网上购买了一台电视机显示屏，使用七天后出现花屏现象，于是与网店商家协商退货，商家表示同意。消费者找到雁江区某快递公司寄给商家，当时经快递员验货无损伤后装箱。但网店商家收到货时发现该显示屏已受损伤，拒绝收货，并退寄给消费者。
市消委会调查核实后，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国合同法》及《快递暂行条例》的有关规定，经调解，双方最终达成一致意见：由提供快递服务的经营者赔偿钟女士人民币元并退还快递服务费39元。
案例
6
销售商承诺购房帮贷款未果
消委会介入协调帮忙退款
雁江区消费者潘女士于年5月中旬，拟在资阳万达广场投资有限公司购买住房一套，缴纳定金2万元，首付款28万元，共计30万元。后因潘女士个人征信问题银行不能办理房屋贷款事宜，潘女士要求退款被拒，在协商无果的情况下潘女士通过互联网平台进行投诉。
经市市场监管局高新区分局消保工作人员多方协调，最终万达广场投资有限公司地产开发商退还消费者全部定金及首付款。
案例
7
身体不适无法履约
健身私教课余额难退
年9月，安岳县消费者王女士在该县某健身房购买了价值元的健身私教课，由于王女士的身体原因不能继续进行健身锻炼，便找到商家提出所余课时由朋友来参加私教课，但商家表示王女士的朋友需要办理会员并缴纳30%手续费才能参加健身私教课训练。消费者认为不合理，要求退费，请求当地消委会协调。
经安岳县消委会工作人员调查调解，经营者同意退给消费者未上完健身私教课程剩余费用元。
案例
8
食用皮蛋后一家三口出现食物中毒
消委会调解：商家承担全部医疗费用
年8月，投诉人杨女士资阳市雁江区鸿福市场一家商店购买皮蛋8枚，当晚食用了6枚，全家3人均出现发热、腹泻等中毒现象，并入院治疗，消费者要求商家赔偿。
市市场监管局高新区分局消保工作人员立即到食品经营店、医院现场调查。根据调查情况，工作人员依据《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律条款规定，组织当事双方进行多次沟通调解，最后促成双方达成和解，由商家承担所有的医疗费用，共计元。
案例
9
网购商品商家不兑现
“买就送”承诺
年11月11日，雁江区消费者李女士在某网站看到一电商企业销售的电热器利用“双11”正在搞活动，网上宣传承诺：购买电热器可以赠送价值元的地拖。消费者李女士以元的价格下单，网购电热器两个。但收到快递后，承诺赠送的地拖却没有兑现。
市消委会接到投诉后，工作人员及时找到该网站确认了李女士反映的情况，并通过网站平台找到电商企业，向企业宣传了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》及相关规定。经过宣传、解释、批评，电商企业认识到自己的错误，补齐两个地拖赠送给了消费者。
案例
10
游泳次卡被清零
侵犯权益应补偿
年2月，资阳市雁江区的消费者章某某向资阳市消委会投诉，称其于年1月，在资阳市某游泳馆花费元办理了“可消费26次”的游泳次卡一张，记名持卡人“章某某”。办卡后，章某某曾带孩子去游泳3次，后因气温下降和游泳馆开展其他活动，便未再带孩子去游泳，该卡还余23次。年初，章某某曾2次到该游泳馆消费，均被告知年12月以后，该卡所余消费次数已被清零，若要继续使用需再交现金元。
经资阳市消委会宣讲教育和调解，经营者认识到了自己的错误行为，向消费者章某某道歉，并重新为其游泳次卡补足了剩余消费次数。
信息来源：资阳市场监管
编辑：廖小莉 审核：屈维 终审：喻中明
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